Términos y Condiciones
FRACTAL JOYERÍA
Última actualización: Enero 2025
Bienvenido a FRACTAL JOYERÍA. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, usted acepta los presentes Términos y Condiciones de uso y compra. Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar este sitio web.
1. Identificación del proveedor
En cumplimiento de la normativa colombiana sobre comercio electrónico, se informa a los usuarios los datos del responsable del sitio:
Marca: Fractal Joyería
Razón Social : THGG SAS
Nit : 901-566-407-1
Correo electrónico: fractaljoyeria@gmail.com
Teléfono: +57 311 685 79 20
Dirección: Av Calle 19 No 150 – 81, Bogotá, Colombia
Fractal Joyería es responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través de su tienda online.
2. Aceptación de los términos
El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
FRACTAL JOYERÍA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido de estos términos, por lo cual se recomienda a los usuarios revisarlos periódicamente.
3. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma legal y conforme a las disposiciones aplicables en Colombia.
Queda prohibido:
Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
Intentar acceder a sistemas restringidos del sitio.
Copiar, reproducir o distribuir contenido del sitio sin autorización.
FRACTAL JOYERÍA podrá suspender o restringir el acceso al sitio cuando detecte usos indebidos.
4. Información de productos
Los productos ofrecidos en el sitio corresponden a joyería artesanal elaborada en vidrio y otros materiales.
Las imágenes, descripciones y colores de los productos se presentan con la mayor precisión posible; sin embargo, pueden existir variaciones mínimas debido a:
iluminación
pantalla del dispositivo
proceso artesanal de fabricación
Estas variaciones no se consideran defectos del producto.
5. Precios
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos colombianos (COP).
FRACTAL JOYERÍA se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.
El precio final del producto será el indicado al momento de realizar la compra.
6. Proceso de compra
Cuando el usuario realiza una compra a través del sitio web:
Selecciona el producto.
Ingresa los datos de envío.
Selecciona el método de pago.
Confirma la compra.
La compra se considerará confirmada una vez el pago haya sido aprobado por la plataforma de pago correspondiente.
FRACTAL JOYERÍA podrá cancelar pedidos en caso de:
errores de precio
problemas de disponibilidad
sospecha de fraude
7. Métodos de pago
Los pagos pueden realizarse mediante los medios habilitados en el sitio web, tales como:
tarjetas de crédito
tarjetas débito
transferencias por plataformas digitales.
plataformas de pago autorizadas por el reglamento colombiano.
El usuario declara estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.
8. Envíos y entregas
Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
ciudad de destino
disponibilidad del producto
logística del transportador
FRACTAL JOYERÍA no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa transportadora.
9. Derecho de retracto
(Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el comprador podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho el consumidor deberá:
notificar a FRACTAL JOYERÍA a través del correo electrónico
fractaljoyeria@gmail.comdevolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió
el producto no debe presentar señales de uso
El consumidor deberá asumir los costos de transporte y devolución del producto.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del dinero dentro de los tiempos establecidos por la pasarela de pago o entidad financiera.
10. Reversión del pago
(Artículo 51 Ley 1480 de 2011 – Decreto 587 de 2016)
De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, el consumidor tiene derecho a solicitar la reversión del pago en las compras realizadas mediante canales electrónicos.
Casos en los que procede
El consumidor podrá solicitar la reversión cuando:
Sea víctima de fraude.
La operación no haya sido solicitada.
El producto no haya sido recibido.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
El producto sea defectuoso.
Plazo para solicitarla
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho.
Procedimiento
El consumidor deberá:
Enviar solicitud al correo a fractaljoyeria@gmail.com
Informar a la entidad financiera emisora del medio de pago.
La solicitud deberá incluir:
nombre completo
identificación
número del pedido
motivo de la solicitud
evidencias si aplica
Una vez verificada la solicitud, se gestionará la reversión ante la entidad financiera correspondiente.
11. Garantías
Los productos vendidos por FRACTAL JOYERÍA cuentan con garantía en caso de:
defectos de fabricación
fallas estructurales del producto
La garantía no cubre daños ocasionados por:
mal uso
golpes
manipulación inadecuada
desgaste natural
En caso de garantía, el cliente deberá enviar evidencia del defecto para evaluar el caso.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
imágenes
logotipos
textos
diseños
material gráfico
es propiedad de FRACTAL JOYERÍA y está protegido por la legislación de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
13. Enlaces a terceros
Este sitio web puede contener enlaces a páginas externas. FRACTAL JOYERÍA no se responsabiliza por el contenido o políticas de dichos sitios.
14. Protección de datos personales
(Ley 1581 de 2012)
FRACTAL JOYERÍA recopila y trata datos personales de los usuarios únicamente para:
gestionar pedidos
procesar pagos
realizar envíos
ofrecer información comercial
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de:
acceso
rectificación
actualización
eliminación de datos
mediante solicitud enviada a: fractaljoyeria@gmail.com
15. Limitación de responsabilidad
FRACTAL JOYERÍA no será responsable por daños indirectos derivados del uso del sitio web o de la imposibilidad de utilizarlo.
16. Modificaciones de los términos
FRACTAL JOYERÍA podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.
17. Legislación aplicable
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos términos puede contactarnos:
Correo: fractaljoyeria@gmail.com
Teléfono: +57 311 685 79 20
Ciudad: Bogotá, Colombia
