Políticas de envíos y devoluciones
Fractal Joyería
Última actualización: Julio 2025
En Fractal Joyería queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación encontrarás la información sobre nuestras políticas de envío, devoluciones y cambios aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.fractal.com.co.
Cobertura de envíos
Fractal Joyería realiza envíos dentro de:
- Bogotá D.C.
- Otras ciudades de Colombia (según disponibilidad de transportadoras).
Los envíos se realizan a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío esté correctamente diligenciada.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
Bogotá:
1 a 3 días hábiles.
Otras ciudades de Colombia:
2 a 5 días hábiles dependiendo de la transportadora y la ubicación del destino.
Los tiempos pueden variar en casos de:
- alta demanda
- temporadas especiales
- condiciones logísticas de las transportadoras
- condiciones climáticas o situaciones externas
Fractal Joyería no se responsabiliza por retrasos atribuibles a las empresas transportadoras.
Costos de envío
El costo de envío será calculado automáticamente al momento de realizar la compra.
En algunos casos Fractal Joyería podrá ofrecer:
- promociones de envío gratuito
- tarifas especiales de envío
Estas promociones serán informadas directamente en el sitio web.
Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá:
- confirmación de su compra
- información del despacho del pedido
Cuando el pedido sea enviado, se notificará al cliente con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar que:
- el paquete esté en buen estado
- el producto corresponda a lo solicitado
En caso de observar daños visibles en el paquete, se recomienda:
- reportarlo inmediatamente al transportador
- tomar evidencia fotográfica
- informar a Fractal Joyería dentro de las 24 horas siguientes a la entrega
Devoluciones
Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto cuando:
- el producto llegue defectuoso
- el producto recibido sea incorrecto
- el producto presente fallas de fabricación
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo a:
fractaljoyeria@gmail.com
Indicando:
- nombre completo
- número de pedido
- descripción del problema
- fotografías del producto
Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en el menor tiempo posible.
Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- encontrarse en buen estado
- no haber sido usado
- conservar su empaque original
- incluir todos sus accesorios o elementos originales
Fractal Joyería se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Costos de devolución
Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por:
Fractal Joyería, cuando:
- el producto esté defectuoso
- el producto enviado sea incorrecto
El cliente, cuando:
- la devolución se realice por decisión personal
- no exista defecto en el producto
Cambios de producto
Actualmente Fractal Joyería no realiza cambios directos de productos.
Si el cliente desea cambiar un artículo deberá:
- Solicitar la devolución del producto.
- Realizar una nueva compra del producto deseado.
Derecho de retracto
(Artículo 47 Ley 1480 de 2011)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho:
- el producto debe encontrarse sin uso
- debe conservar su empaque original
- el cliente deberá asumir el costo del envío de devolución
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso del dinero según los tiempos establecidos por la entidad financiera o pasarela de pago.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución o retracto:
- se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
El tiempo de procesamiento dependerá de:
- la pasarela de pago
- la entidad bancaria del cliente
Este proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles.
Reversión del pago
(Artículo 51 Ley 1480 de 2011)
En compras realizadas a través de comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- sea víctima de fraude
- la operación no haya sido solicitada
- el producto no haya sido recibido
- el producto recibido no corresponda a lo solicitado
- el producto sea defectuoso
La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho.
Para solicitar la reversión, el cliente deberá:
- Informar a Fractal Joyería al correo
fractaljoyeria@gmail.com - Informar a la entidad financiera emisora del medio de pago.
Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de envíos o devoluciones puedes contactarnos a través de:
Fractal Joyería
Correo electrónico:
fractaljoyeria@gmail.com
Teléfono:
+57 311 685 79 20
Ciudad:
Bogotá D.C., Colombia
