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Última actualización: Julio 2025

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14. Contacto
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Dirección: Bogotá, Colombia

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Si se aprueba, procesaremos el reembolso y el monto será acreditado automáticamente a tu tarjeta o método de pago original dentro de un plazo determinado.

Reembolsos demorados o no recibidos
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  2. Comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que la publicación oficial del reembolso puede tardar unos días.

  3. Contacta a tu banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento adicional.

Si ya realizaste estos pasos y aún no recibes tu reembolso, escríbenos a igneajoyeria@gmail.com.

Artículos en oferta
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Cambios
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